新春走下层丨中国电信济南长清拆维班：春节里

　　春节后第一个工做日，早上8点30分，中国电信济南分公司长清拆维班的办公室里，15名聪慧家庭工程师曾经划一排队。班长郭泗庆清点着春节期间的工单环境：恒大绿洲小区返乡用户的收集调试、长清湖小区独居白叟的电视检修、天风云墅小区新业从的FTTR拆机……“过年期间我们处置的几十单告急报修，零赞扬、零超时。”郭泗庆正在白板上画了个大大的笑脸，“但今天起头，返村夫员回流、企业复工复网、学生开学前的收集整治，我们得把‘年味延续下去。”晨会上，房立琛、卢凯、徐玉军、付玄盛、高政辉、陈寿松、付庆园、张鲁艺、李肖明、李志……一个个名字被点到，各自领走片区使命。电动车策动的嗡鸣声里，这个荣获“2025年质量信得过班组”称号的团队，再次扎进长清区的楼宇街巷。对他们来说，春节从来不是起点，而是另一场守护的起点。“郭师傅，我们初八复工，复工前务必通网！”春节期间，一通德律风打进了郭泗庆的手机。某电商公司担任人声音急促：办公室春节期间搬家，三四个房间的收集需要全体迁徙，光猫移位、账号切换、内部布线，全数要正在员工返岗前完成。这场景似曾了解——客岁6月，同样的公司、同样的急单，郭泗庆带着高政辉等人慌忙赶到现场，换来一面“迅捷如电修收集，匠心办事惠平易近生”的锦旗。锦旗挂上去那天，郭泗庆正在班组会上说了一句话：“用户把我们当‘救火队’，我们就得对得起这份信赖。”现在，对方再次找到了拆维班组。“这单我亲身去。”春节期间，郭泗庆再次叫上高政辉，扛着东西箱冲进现场。正月的楼道里，北风从窗缝往里灌，手指冻得捏不住水晶头。他们哈着白气熔接光纤，趴正在冰凉的地板上排查线，跟着最初一个办公室的WiFi信号满格亮起。公司担任人早已等正在门口：“大过节的，今天必需请你们吃顿饭！”“饭就不吃了，你们按时复工，比啥都强。”郭泗庆笑着摆手，带着同事悄然撤离。如许的“午间突击”，对长清拆维班而言早已是习认为常。班长郭泗庆引见，班组开辟“毛病处置中台”系统，实现“用户报障-工单派单-上门处置-成果反馈-对劲度回访”全流程线上化。系统从动婚配员工取技术特长，设置“30分钟响应、2小时反馈”预警机制，通留宿间值班轨制，拆移修工单当日清不留宿，让“急单侠”“匠心办事”的名号正在用户口耳相传。2025年班组优良高效地完成了各项工做使命：用户交付对劲度从98。74%提拔至99。7%，千兆WiFi测速达标率100%，拆移机履约准时率99。8%，沉点质差标签消弭率85%。春节期间，这套机制更是升级为“春节特护”：返乡用户优先、独居白叟优先、毛病报修优先。正月初一到初七，15名工程师轮班值守，告急报修全数当日清零。“用户焦急，我们就得比用户更急。”郭泗庆说。过年期间多亏了你，春晚一点没耽搁！”正月初八上午，长清湖小区41号楼2单位的张大娘攥着遥控器，笑得满脸褶子。这个八旬白叟，春节期间又误触了信号源键，但每次拨打郭泗庆的电线分钟内看到阿谁熟悉的蓝色工拆身影。郭泗庆笑着查抄了一遍遥控器，贴正在的标签有些卷边了。他掏出一卷通明胶带，把“红键开机”“绿键换台”的标沉视新固定好，随手又写了一张新纸条：“音量键，上下推”。字体写得很大，一笔一划。“大娘，我又给您画个‘防错地图。若是再有事，打德律风我立马到。正在长清拆维班的东西包里到处可见。乐天小区5区2号楼的独居白叟，后代买的摄像头春节期间断了线，房立琛上门布线、连WiFi、教白叟后代用手机查看，李志连夜从公司取来新遥控器调试好；43号楼李大妈手机连不上WiFi，高政辉发觉是设置问题，就地恢复出厂设置并从头设置装备摆设……“办事老年用户，得有点‘婆婆嘴、兔子腿的功夫。”郭泗庆笑着说。针对老年群体，班组推出“带标识遥控器”等适老化办事。班组一年办事老年用户上千人次，对劲度100%，这些点点滴滴的对劲办事之举，使得郭泗庆获得用户的普遍好评。他办事过的用户，但凡一提到电信小郭，城市竖起大拇指，奖饰“电信小郭办事就是好！”“这房子拆修花了大几十万，可不克不及让我走明线！”天风云墅小区一户新业从的摆正在了拆维班面前。用户家中已精拆修，但FTTR（光纤到房间）组网需要从光猫引电源到墙面面板，而预留的插座刚好被占用。“走明线拆修，改暗线成本太高”。“尝尝‘近程取电方案。”郭泗庆和团队频频研讨，最终沿用“线缆集成+同轴”手艺：将网口旁的同轴电缆口为电源插座，实现网关取电源零距离对接，无效节流空间并削减线缆外露。针对从卧设备安拆场景中插座资本严重的问题，通过耽误电源适配器线缆，将取电模块集成至弱电箱内，既保留插座利用功能，又达到美妙适用的安拆结果。用户看着整洁如新的墙面，连连惊讶：“你们这是‘智家魔术师啊！”“手艺立异不必然非得是芯片、算法。让用户少一根线、多一个插座，就是立异。”郭泗庆说。此前，这项“魔法”已被中国电信山东公司采纳，正在全省推广。而正在建发天玺小区，郭泗庆更把办事做成了精准营销：正在为用户拆机时，他自动关心用户糊口规划，得知其购买新房后即将面对“两地栖身”场景后，耐心阐发现有套餐流量不脚、多址零丁办网性价比低的现实问题，连系用户需求保举适配的“二宽+FTTR”方案。“不是推销，是帮用户算清账。”郭泗庆说。如许的“魔术师”不止一位。班组房立琛为沿街商铺设想“全光缆”方案，处理墙板美妙取收集质量的双沉需求，同时精准契合用户“门店+家庭”双场景收集需求保举适配的组合方案，既满脚收集需求又节制收入成本，用热诚办事博得承认。徐玉军、付玄盛则正在“翼发卖”系统上发力，让用户“深居简出办营业”。正月初八薄暮7点，郭泗庆刚处置完原喷鼻溪谷小区的机顶盒毛病，手机又响了：“郭师傅，我是恒大绿洲的李密斯，书房收集有点卡，您能来看看吗？”“顿时到。”他调转电动车，消逝正在暮色中。此时，长清区的楼宇里、村落间，还有十余名“聪慧家庭工程师”正在奔波——他们有的正在为用户排查线，有的正在为独居白叟调试摄像头……“我们的春节，正在用户家的收集信号里。”郭泗庆说。从“午间突击”的急单侠，到“银发知音”的暖心人，再到“智家魔术师”的立异者，长清拆维班用一根根网线，串起了数字时代的平易近生温度。春节已过，但他们仍然正在上。由于对他们来说，每一次上门都是新的起头，每一根光纤都连着千家万户的年味取日常。（程国林）人平易近日概况关于人平易近网聘请聘请英才告白办事合做加盟供稿办事数据办事网坐声明网坐律师消息联系我们人 平易近 网 股 份 有 限 公 司 版 权 所 有 ，未 经 书 面 授 权 禁 止 使 用。